Post-Covid kommunikáció a szálláshelyeken (2021)

Amint zöldre vált a lámpa, a szálláshelyek megnyitnak és a vendégek végre újra birtokba vehetik a kedvenc szállodájukat, panziójukat, vendégházukat, kempingjüket. Már közhelynek számít, ám nem lehet elégszer elmondani, mennyire kiemelt szerepet kap a biztonság. Gyakrabban kell takarítani, figyelmeztetni kell a vendégeket a megfelelő távolságtartásra. Milyen módosításra van szükség a 2020. márciusi kommunikációhoz képest?

Előre értesíteni kell a vendégeket arról, hogy mire számíthatnak!

A weboldaladon jelöld, ha nem az összes szobát biztosítod a vendégeknek. Ha valamelyik szolgáltatásod nem elérhető, azt közöld jól látható helyen. Ilyen például, ha a közelben lévő fürdő még nem nyitott ki vagy csak korlátozásokkal, ha a saját beltéri wellness szolgáltatásaid nem elérhetők vagy csak részben vehető igénybe. Ezeket nem csak a weboldaladon, hanem a közösségi média felületeken is és a visszaigazoló e-mailekben is jól láthatóan jelöld. Elkerülhető ezzel a vendég csalódottsága.

Passzív kommunikáció

Használj jeleket, amelyek szavak nélkül is figyelmeztetnek, tájékoztatnak. Ilyen például a távolságtartásra figyelmeztető jelzés, a kézfertőtlenítés. A szobákban is elhelyezhetsz ilyeneket. Jelezd a szobában azt is, hogy miben tér el a takarítási rend a megszokottól.

Használd ki a mobileszközöket!

Ha van saját applikációd, akkor kérd meg a vendégeket, hogy töltsék le telefonjaikra és használják azt a tartózkodás során. Ezek segítségével gyorsan juttatható el minden információ a szállóvendégeknek. Ha nincs applikáció, az SMS is megoldás lehet. Milyen esetekben érdemes ezt használni? Például ha bizonyos szolgáltatások csak korlátozottan érhetők el, esetleg időpontra kell menni, így leegyszerűsödik az információátadás, az időpontfoglalás. Érintésmentességet tudsz biztosítani.

Új illemszabályok

Mit tegyen a recepciós, ha azt látja, hogy két vendég vitatkozik azért, mert az egyik nem tartotta be a szükséges távolságot? Vagy ha valaki megszegi a maszkviselés szabályait? Nagyon feszültek az emberek, elképzelhető, hogy ez a feszültség vitába torkollik. Határozd meg a munkatársaidnak, hogy mit tegyenek ezekben az esetekben. Milyen módon kezeljék a helyzetet, hogy szólítsák meg az ingerült vendéget. Legyen ezekre a konfliktushelyzetekre instant megoldás.

Legyél rugalmas

Bizonyos határok betartásával, extra rugalmaságra lesz szükség 2021-ben. A vendég biztonságban szeretné tudni a befizetett előleget vagy szállásdíjat. A lemondási, átfoglalási feltételeknek, a pénz visszatérítési lehetőségnek rugalmasnak kell lenni.

Azok a szálláshelyek, amelyek alkalmazkodnak az új foglalási trendekhez, vendég elvárásokhoz, a nyitás után hamarabb nyerik el a vendégek bizalmát, írja blogbejegyzésében Beau Peters.